Công ty vận chuyển và logistics Flexport đang tung ra một bộ sản phẩm và tính năng mới, nhiều trong số đó sử dụng trí thông minh nhân tạo, trong những thông báo đầu tiên trong loạt thông báo hàng nửa năm mà công ty nói sẽ là như vậy.
Nếu điều đó nghe có vẻ giống với cách tiếp cận của Airbnb đối với việc công bố sản phẩm theo mùa, đó chính là nguồn cảm hứng cho cách tiếp cận mới của Flexport.
“Brian Chesky đã nói với tôi phải làm vậy,” người sáng lập Flexport, Ryan Petersen nói trong một cuộc phỏng vấn, đề cập đến CEO của Airbnb. “Anh ấy đã có một bài phát biểu tuyệt vời mà Paul Graham đã viết một bài luận về, gọi là 'Chế độ người sáng lập,' tôi đã ở đó vào ngày đó, và anh ấy đã đưa ra một số lời khuyên tuyệt vời.”
Sản phẩm tiếp theo sẽ được ra mắt vào 'cuối hè', theo Flexport.
Petersen cho biết di chuyển sang một chu kỳ 'phát hành' hai lần mỗi năm mang đến hai lợi ích lớn. Một trong số đó, ông nói, là “không có gì mạnh mẽ như sức mạnh của một hạn chót.” Một lý do khác nằm ở phần marketing hơn.
“Chúng tôi đã phát triển nhiều công nghệ tuyệt vời qua nhiều năm, nhưng mọi thứ đến một cách gặp gỡ. Không có nhiều hiệu ứng, sự quảng bá và cơ hội để kể câu chuyện một cách mà khách hàng có thể thấy những gì bạn đã làm, những gì bạn đã xây dựng,” Petersen nói với TechCrunch.
Flexport cho biết họ sẽ ra mắt hơn 20 sản phẩm vào thứ Hai, trong đó có nhiều sản phẩm mà họ đã sử dụng nội bộ, tất cả được cung cấp bởi sự kết hợp giữa trí thông minh nhân tạo từ OpenAI, Anthropic và AWS. Chương trình khuyến mãi sản phẩm lớn đến khi Petersen hoàn thành năm đầu tiên của mình trở lại với vị trí CEO của Flexport sau khi sa thải người điều hành trước đây của Amazon, Dave Clark cuối năm 2023 trong một nỗ lực “đưa công ty vào tình trạng ổn định.”
Một trong những sản phẩm mới là Flexport Intelligence, cho phép các doanh nghiệp có thông tin về lô hàng của họ bằng cách sử dụng yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên. Một sản phẩm khác, được gọi là Control Tower, sẽ cung cấp cho khách hàng “tầm nhìn và kiểm soát thời gian thực trên toàn bộ mạng lưới logistics của họ, ngay cả với hàng chuyển phát không được quản lý bởi Flexport,” theo công ty.
Trước đây, những điều này là những việc mà nhân viên Flexport đã làm cho khách hàng của họ. Dựa vào trí thông minh nhân tạo để thực hiện những nhiệm vụ này và, về bản chất, điều tiếp vien trong mối quan hệ đó là một thay đổi lớn đối với công ty - đặc biệt vì một trong những lý do khiến Petersen sa thải Clark là vì ông cảm thấy công ty đã giảm giá trị của mối quan hệ với khách hàng.
“Đây là điều chúng tôi rất ý thức. Tôi vẫn là một người tin tưởng lớn vào 'người trước,'” Petersen nói. Ông nói rằng các sản phẩm mới sẽ cung cấp “sự kết hợp hoàn hảo giữa cả hai thế giới” vì doanh nghiệp vẫn có khả năng gọi điện cho một thành viên trong đội của Flexport - lý tưởng là ai đó quen biết họ rõ - và nhận sự giúp đỡ nếu họ cần hoặc muốn cách đó.
Để đạt được mục tiêu đó, Petersen cho biết ông kỳ vọng việc chấp nhận trí thông minh nhân tạo sẽ giúp Flexport tăng cường số lượng nhân viên của mình, không phải thay thế họ.
“Tôi nghĩ rằng công ty - và tôi nghĩ rằng đó sẽ là chúng tôi - nhưng công ty nào làm tốt nhất trong việc tự động hóa công việc này sẽ không có ít nhân viên hơn. Bạn sẽ cần có nhiều hơn vì bạn sẽ phát triển nhanh chóng. Nếu bạn rẻ hơn người khác, bạn sẽ cần nhiều người hơn bao giờ hết để thực hiện dịch vụ, bán hàng, tư vấn, công nghệ, phát triển, vv,” ông nói.
Một nỗ lực khác mà Flexport công bố vào thứ Hai là việc tích hợp các công cụ giọng nói được trang bị trí thông minh nhân tạo vào một số luồng công việc của riêng họ.
Petersen nhấn mạnh rằng Flexport đang cẩn thận giới thiệu khả năng này. Hiện tại, công ty đang thử nghiệm điều này với tài xế xe tải và nhà kho sử dụng nền tảng logistics của họ. Trợ lý giọng nói trí thông minh gọi điện cho tài xế để thông báo rằng có hàng hóa sẵn sàng được lấy ở khu vực của họ và gọi điện cho nhà kho để xác minh các chi tiết cơ bản như giờ làm việc.
Petersen cho biết điều này giúp trong những cuộc trò chuyện đơn giản nhưng Flexport vẫn đang hoàn tất các giao dịch này thông qua luồng công việc thông thường trên nền tảng của họ. Ông nói rằng ông “e ngại” để vội vàng bổ sung trợ lý giọng nói vào các phần khác của kinh doanh của Flexport cho đến khi khả năng và đáng tin cậy cải thiện.
“Đối với tôi, tiêu chuẩn chất lượng cho việc biến chúng trở thành nhìn thấy của khách hàng là rất cao,” ông nói. “Tôi nghĩ có một tương lai khi khách hàng sẽ hạnh phúc khi nói chuyện với một trí thông minh nhân tạo nếu nó thực sự giỏi trong việc trả lời câu hỏi của họ.”
Điều đó không có nghĩa là Petersen dự định tiến triển chậm chạp với trí thông minh nhân tạo tổng thể. Trái lại, ông nói rằng ông yêu thích tốc độ mà Flexport đã có thể thử nghiệm.
“Các nhóm của chúng tôi có thể nhìn vào mọi nơi của [khách hàng] và tìm ra một quy trình mà có thể được thực hiện tốt hơn bằng một LLM hoặc hình thức học máy khác, và chỉ làm. Và ngay sau đó, nó được triển khai, nó được sử dụng bởi hàng ngàn công ty mà không cần ký hợp đồng doanh nghiệp hoặc van xin người,” ông nói.
