Chi phí mua sắm trực tuyến tăng 3% lên mức kỷ lục 1,2 nghìn tỷ đô la trên toàn cầu trong thời gian lễ hội, với doanh số tại Mỹ cụ thể tăng 4% lên 282 tỷ đô la.
Đó là theo một báo cáo mới từ Salesforce, đã tổng hợp dữ liệu từ các dịch vụ đám mây khác nhau của mình, bao gồm Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud và Service Cloud, để thu thập thông tin về hoạt động mua sắm của 1,5 tỷ người mua hàng trải qua hàng chục quốc gia từ ngày 1 tháng 11 đến 31 tháng 12 năm 2024.
Nói chung, con số này chỉ đáng chú ý hơi thấp so với dự báo của Salesforce: Họ đã dự đoán tăng trưởng doanh số mua sắm trực tuyến trong thời gian lễ hội là 2% (1,19 nghìn tỷ đô la). Mặc dù có sự lỗ hổng đó, các ngày lễ nổi bật đã có thành tích đáng chú ý: giao dịch Black Friday tăng 5% lên mức kỷ lục 74,4 tỷ đô la, trong khi doanh số ngày Cyber Monday tăng 3% lên 49,7 tỷ đô la. Và ngày Lễ Tạ ơn đã tạo ra 33,6 tỷ đô la doanh số toàn cầu, tăng 6%.
Tuy nhiên, có một yếu tố khác có thể làm giảm con số này: tỷ lệ đổi trả cao hơn bình thường. Salesforce cho biết người tiêu dùng đã hoàn lại 122 tỷ đô la từ hàng hóa được trả lại cho các nhà bán lẻ. Số này tăng 28% so với năm ngoái, một con số có thể cuối cùng tăng lên 133 tỷ đô la, theo báo cáo.
Điều này là "một nguyên nhân lo ngại," Caila Schwartz, giám đốc nhận thức người tiêu dùng của Salesforce nói, mặc dù bà cũng cho biết rằng các lực lượng khác có thể giúp cân bằng các yếu tố tiêu cực đó. Thực sự, Salesforce là một trong số nhiều công ty trên thị trường đang xây dựng các giải pháp AI cho các nhà bán lẻ — đề xuất là việc đầu tư vào AI của các nhà bán lẻ sẽ dẫn đến chi phí hoạt động thấp hơn, và các kênh bán hàng cá nhân hóa và hấp dẫn hơn cho khách hàng. Salesforce nói rằng AI và đại lý "ảnh hưởng" đến chi phí mua sắm trong thời gian lễ hội lên mức 229 tỷ đô la qua các ưu đãi được nhắm đến, hỗ trợ cá nhân và gợi ý sản phẩm, tăng 6% so với năm trước. Số lượng sử dụng dịch vụ khách hàng dựa trên AI cụ thể đã tăng 42%.
"Các nhà bán lẻ đã xoay quanh AI và đại lý đã thấy những lợi ích, nhưng những công cụ này sẽ trở nên quan trọng hơn trong năm mới, khi các nhà bán lẻ đặt mục tiêu giảm thiểu thiệt hại doanh thu từ việc trả hàng và tìm cách làm cho khách hàng quay trở lại," Schwartz nói.
