SleekFlow huy động được $7 triệu để khai thác cơ hội AI trò chuyện trên toàn châu Á

SleekFlow, một nền tảng thương mại xã hội có trụ sở tại Singapore và Hong Kong đã phát triển một bộ công cụ AI trò chuyện để tương tác với khách hàng tại các thị trường châu Á, cho biết vào thứ Tư họ đã thu thập thêm $7 triệu đô la vốn. Tiền sẽ được sử dụng để tiếp tục phát triển công nghệ AI, thâm nhập sâu hơn vào Đông Nam Á và Trung Đông, và mở rộng đến châu Âu.

Việc huy động vốn của startup và kế hoạch phát triển của họ nhấn mạnh sự tăng trưởng nhanh chóng của thương mại xã hội - nơi mà người bán tận dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok và YouTube để quảng cáo hàng hóa của mình và tìm kiếm khách hàng mới, và người tiêu dùng sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội tương tự để khám phá và mua hàng.

Thương mại xã hội hiện đang phát triển nhanh hơn so với thương mại điện tử truyền thống. Giá trị thị trường ước lượng của thương mại xã hội tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương độc lập dự kiến sẽ vượt qua 894 triệu đô la vào năm 2028, tương ứng với tăng trưởng 10,6% so với năm 2022.

Trong đó, AI trò chuyện là một phần quan trọng của sự phát triển của thương mại xã hội. Sử dụng chức năng trò chuyện dựa trên AI có nghĩa là người bán có thể mở rộng dịch vụ khách hàng của mình để làm việc với lượng lớn người dùng mà vẫn duy trì hoạt động một cách hiệu quả. Nó cũng thêm một lớp tự động vào quy trình, với phân tích cho họ cái nhìn sâu hơn về điều gì hoạt động, và điều gì không, và khi nào và với ai, và tự động hóa các loại phản ứng khác nhau cho các đối tượng khác nhau tương ứng.

Công nghiệp AI trò chuyện được dự đoán sẽ đạt 49,9 tỷ đô la vào năm 2030, tăng 24,9% so với 13,2 tỷ đô la vào năm 2024.

Hiểu rõ sức ép tăng trưởng không chỉ của thương mại xã hội mà cả thương mại điện tử nói chung, không ngạc nhiên khi nghe rằng không gian AI trò chuyện là một không gian đầy đủ. Những đối thủ cạnh tranh của SleekFlow bao gồm Messagebird, Respond.io, Gupshup, Omnichat, Trengo, WATI, Unifonic và Verloop.

Henson Tsai, người sáng lập và CEO của SleekFlow, cho biết rằng startup này tự phân biệt bản thân so với các đối thủ khác thông qua các tính năng mượt mà hơn. Những tính năng đó bao gồm khả năng omnichannel (tức là quảng cáo trên nhiều nền tảng và giao diện từ một bảng điều khiển duy nhất), tự động hóa tiếp thị, và một công cụ builder dễ sử dụng cho phép linh hoạt trong tạo ra trải nghiệm trò chuyện độc đáo cho mỗi khách hàng. Khả năng thanh toán ngay bằng liên kết trong trò chuyện, tính năng đội hợp tác cùng nhau, tích hợp nền tảng CRM tích hợp với HubSpot và SalesForce, và chức năng thương mại điện tử.

Kế hoạch là mở rộng nền tảng của mình "với các ứng dụng đang được triển khai cho các hành trình bán hàng và hỗ trợ hoàn toàn tự động trong giọng nói, cuộc gọi và email để mang giá trị không thể so sánh cho khách hàng của chúng tôi trên toàn cầu", Tsai cho biết với TechCrunch.

Startup này cũng đã bổ nhiệm một giám đốc công nghệ mới, Gao Lei, một chuyên gia AI và big data có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm lãnh đạo kỹ thuật tại Silicon Valley.

"Kể từ khi bổ nhiệm giám đốc công nghệ chính của chúng tôi, Gao Lei, một cựu chiến binh của Silicon Valley, chúng tôi đã tăng đáng kể các nỗ lực công nghệ của mình để ở vị trí tiên phong về công nghệ sáng tạo và AI tiên tiến", Tsai nói.

SleekFlow được xây dựng trên một mô hình kinh doanh SaaS đa tầng với một tùy chọn bổ sung cho khách hàng muốn cũng thiết lập và vận hành kênh nhắn tin WhatsApp Business. Startup này hướng đến các đội bán hàng và tiếp thị và được sử dụng bởi các công ty từ các nhóm nhỏ đến các doanh nghiệp lớn trong các lĩnh vực bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, viễn thông và bán lẻ. Hong Kong Broadband Networks (HKBN), Delonghi, công ty nội thất trực tuyến Cellini và nhà sản xuất thiết bị điện gia dụng tại nhà của Malaysia, Khind, cũng là khách hàng của họ.

SleekFlow hiện đã hoạt động tại Singapore, Hong Kong, Malaysia, Indonesia, Brazil và Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất. Trong số đó, Tsai cho biết hành vi tiêu dùng đặc biệt ở Indonesia - nơi được dự đoán sẽ trở thành một trong những thị trường tiêu dùng lớn nhất vào năm 2030 - đã nhanh chóng chuyển sang mua sắm trực tuyến thay vì cửa hàng truyền thống. Sức mua mạnh mẽ ở Ả Rập Saudi và UAE có nghĩa là những vùng này cũng có thể là các thị trường chính cho thương mại xã hội, Tsai thêm.

Atinum Investment, một công ty quỹ mạo từ Seoul, dẫn đầu vòng huy động vốn mới nhất này, với các nhà đầu tư hiện tại là AEF Greater Bay Area Fund và Transcend Capital Partners cũng tham gia, cùng với Moses Tsang, một cựu đối tác điều hành của Tập đoàn Goldman Sachs và Chủ tịch của Goldman Sachs Asia LLC. Trước đó, SleekFlow đã thu vốn Serries A trị giá 8 triệu đô la dẫn đầu bởi Tiger Global.

Công ty từ chối bình luận về định giá của mình, nhưng ngoài việc đã huy động được 15 triệu đô la cho đến nay, một số chỉ số tài chính khác cần lưu ý là doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) đã tăng lên 8-9 triệu đô la vào tháng 6 năm 2024 từ khoảng 1-2 triệu đô la vào tháng 12 năm 2022. Đội ngũ nhân viên của họ cũng đã tăng lên 160 từ 60, và số lượng khách hàng đã tăng hơn 5.000 trên toàn cầu, Tsai cho biết với TechCrunch.