Người sáng lập và CEO của công ty fintech Klarna sắp niêm yết, Sebastian Siemiatkowski đã lại lên mạng xã hội để một lần nữa giải thích tại sao công ty của ông đã từ bỏ sản phẩm CRM nổi bật của Salesforce khoảng một năm trước để ưa thích hệ thống AI do chính họ phát triển.
Nhưng lần này, Sebastian Siemiatkowski nhấn mạnh rằng ông không nghĩ rằng người khác sẽ - hoặc nên - nắm theo ông. “Tôi không nghĩ đây là cuối cùng của Salesforce; có thể ngược lại,” ông viết.
Tin tức rằng Klarna đã phát triển hệ thống AI nội bộ dựa trên ChatGPT của OpenAI, cho phép họ hủy bỏ hợp đồng với Salesforce CRM đã lan truyền mạnh vào tháng 9. Điều này đến sau khi Siemiatkowski nói về nó trong một ngày hội nhà đầu tư, giải thích rằng dự án này dẫn đến việc thay thế 700 nhân viên hợp đồng full-time và tiết kiệm khoảng 40 triệu đô la hàng năm.
Người sáng lập và CEO của Salesforce, Marc Benioff sau đó thể hiện sự hoài nghi về cách Klarna quản lý dữ liệu khách hàng và đáp ứng nhu cầu tuân thủ của họ. “Bất ngờ, @Benioff đã bị hỏi trên sân khấu vì sao Klarna rời khỏi Salesforce. Tôi thực sự xấu hổ,” Siemiatkowski viết.
Vì vậy, khi tin tức lan truyền rằng công ty có thể công khai trong tháng tới - có nghĩa là thông tin tài chính mật Klarna sẽ được công bố sớm - Siemiatkowski đang làm rõ.
Là một công ty fintech trong một ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ, ông không muốn công chúng nghĩ rằng Klarna đang tải lên tất cả dữ liệu khách hàng vào OpenAI. Thay vào đó, ông nói vào thứ Hai rằng dự án này liên quan đến việc lấy dữ liệu lưu trữ trong các hệ thống SaaS nhiều Klarna đang sử dụng - bao gồm cả Salesforce - và thống nhất vào ngăn xếp công nghệ nội bộ của riêng họ.
Mặc dù Siemiatkowski đã không chi tiết chính xác Klarna đã chuyển dữ liệu đến đâu, ông đã đặt tên cho công ty Thụy Điển Neo4j và cơ sở dữ liệu đồ thị của họ là sản phẩm Klarna đang sử dụng.
“Vì vậy, không, chúng tôi không thay thế SaaS bằng một LLM, và lưu trữ dữ liệu CRM trong một LLM sẽ có nhược điểm của nó. Nhưng chúng tôi đã phát triển một ngăn xếp công nghệ nội bộ, sử dụng Neo4j và những thứ khác, để bắt đầu kết hợp dữ liệu = kiến thức,” ông viết.
“Chúng tôi đã cho phép AI nội bộ sử dụng kiến thức này, và chúng tôi nhận ra với sự giúp đỡ của @cursor_ai chúng ta có thể triển khai nhanh chóng các giao diện và tương tác mới với nó,” ông giải thích.
Đây là phiên bản mới nhất của cuộc tranh cãi cổ điển khi đến với phần mềm doanh nghiệp: xây dựng hoặc mua.
Siemiatkowski không nghĩ rằng hầu hết các công ty sẽ chọn xây dựng phần mềm tập trung vào AI đời sau của riêng mình.
Nhưng ông vẫn nghĩ rằng ngành công nghiệp SaaS đang tiếp tục hướng tới sáp nhập lớn. “Tất cả các công ty có thực hiện những gì Klarna làm không? Tôi nghi ngờ. Ngược lại, có khả năng rất cao là chúng ta sẽ thấy ít hơn SaaS sáp nhập thị trường, và họ sẽ làm những gì chúng tôi làm và cung cấp nó cho người khác,” ông viết.
