AI mang đến triển vọng lớn cho lĩnh vực y tế, nhưng không chỉ ở mặt y khoa; nhiều startup tin rằng các hệ thống dựa trên học máy có thể làm nhiều việc tốt trong các nhiệm vụ liên quan như xếp lịch hẹn và xác nhận.
Startup Brazil Carecode là một trong những người tin vào AI này. Họ đang rục rịch ra mắt với khát vọng giảm chi phí y tế và cải thiện kết quả y tế bằng cách phát triển các AI agent tập trung vào các nhiệm vụ xảy ra trước và sau cuộc hẹn y tế — và thường được thực hiện bởi trung tâm cuộc gọi.
“Chúng ta thường nghĩ rằng chỉ có khoảnh khắc với bác sĩ mới quan trọng, nhưng sau khi đã dành 10 năm trong lĩnh vực y tế, tôi nhận ra rằng những khoảnh khắc [xung quanh cuộc hẹn] cũng quan trọng như cuộc gặp y tế,” CEO Thomaz Srougi (ảnh bên phải ở hình trên) nói với TechCrunch.
Srougi đến từ một gia đình của bác sĩ, nhưng anh không phải là một bác sĩ; kiến thức trực tiếp về y tế của anh đến từ việc sáng lập Dr. Consulta, một nhà cung cấp dịch vụ y tế tư nhân đã huy động khoảng 168 triệu USD vốn, và nơi mà anh vẫn là chủ tịch.
Carecode vẫn còn ở giai đoạn sơ seed, nhưng đã có một bảng cân đối ấn tượng: Vòng gọi vốn trước seed 4.3 triệu USD của họ chủ yếu được tài trợ bởi a16z và QED, với sự tham gia từ Endeavor Catalyst, K50 Ventures và Latitud Ventures, cũng như các nhân vật nổi tiếng trong cảnh công nghệ của Brazil, bao gồm người sáng lập Nubank David Vélez.
Vốn rủi ro tại Châu Mỹ Latinh vẫn đang trải qua một “mùa đông cho startup”, nhưng — như việc huy động trước seed này làm nổi bật — vẫn có vốn cho các doanh nhân có lịch sử như Srougi và đồng sáng lập Pedro Magalhães, một cựu CTO tại một số startup khác, bao gồm BEES Bank Brasil và Zé Delivery.
“Tôi nghĩ rằng điều đó rất quan trọng với các quỹ VC lớn, đặc biệt khi thế giới đang đảo lộn,” Srougi gợi ý, cũng nhấn mạnh rằng đối tác a16z Gabriel Vasquez đã giúp phát triển ý tưởng cho Carecode và chuyển startup từ giai đoạn lập kế hoạch sang giai đoạn thực thi.
Srougi cũng đang tận dụng mối quan hệ đã xây dựng trong sự nghiệp của mình để tìm đối tác có thể thử nghiệm Carecode. Kết quả sớm với một đối tác mà họ không thể tiết lộ cho thấy triển vọng, theo startup nói, cho thấy các AI agent của họ có thể thực hiện hầu hết công việc của một trung tâm cuộc gọi y tế tiêu chuẩn với chi phí chỉ là một phần nhỏ, và thậm chí còn tiến xa hơn bằng cách tự động điền các khoảng trống hủy bỏ trong khi để nhân viên giải quyết các trường hợp phức tạp nhất.
Quan trọng với Brazil, Carecode đáp ứng người dùng tại nơi họ đang ở, thường là trên WhatsApp — nơi hỗ trợ cả tin nhắn văn bản và âm thanh. “Điều này rất quan trọng, vì người cao tuổi và phần lớn người có thu nhập thấp thích gửi tin nhắn âm thanh trên WhatsApp thay vì gõ phím,” Srougi cho biết, thêm rằng cuộc gọi bằng giọng nói cũng có trong kế hoạch.
Những điều chỉnh cục bộ này là một khía cạnh làm cho Carecode khác biệt so với các tiêu chuẩn của Mỹ như Sierra, startup AI do Bret Taylor đồng sáng lập.
Một khác biệt khác là tập trung theo ngành của Carecode. Theo đối tác QED và trưởng nhóm Brazil, Camila Vieira Fernandes, điều này mang lại lợi thế cho startup so với các phương pháp ngang hàng thường “đòi hỏi nhiều giải pháp để đạt được kết quả không đạt yêu cầu, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng và để lại một giá trị lớn chưa được khai thác.”
Kích thước thị trường có thể là một hạn chế với mô hình dọc, nhưng lĩnh vực y tế tại Brazil không phải là một phân khúc nhỏ, và vấn đề Carecode đang theo đuổi cũng không nhỏ. Theo Srougi, các công ty y học tại Brazil chi khoảng 50% doanh thu của họ cho các trung tâm liên hệ và lương thù lao quản trị — khoảng 100 tỷ USD hàng năm.
Srougi và đội ngũ của anh tin rằng việc theo đuổi theo chiều dọc trong một thị trường có yêu cầu cụ thể như y tế sẽ giúp Carecode xây dựng một cái rào so với các đối thủ chuyên gia hơn, nhưng startup cũng có thể đa dạng hóa sau này. “Chúng tôi có thể đi vào tương lai về bảo hiểm, chẳng hạn là bảo hiểm nhân thọ và các ngành liên quan khác đến y tế. Chúng tôi muốn tham gia vào thanh toán. Chúng tôi có thể tham gia vào tài chính. Vì vậy tất cả đều phát sinh từ y tế,” anh thêm.
TechCrunch có một bản tin tập trung vào AI! Đăng ký tại đây để nhận nó hàng tuần vào thứ Tư của bạn trong hộp thư đến.
